UVdesk est une plateforme de support client open source robuste, construite sur le framework Symfony pour aider les entreprises à fournir un support client exceptionnel. Grâce à sa flexibilité, UVdesk peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, offrant une solution de ticketing efficace et une interface conviviale pour gérer les interactions clients. Ce guide détaillé vous montrera comment installer UVdesk sur Debian 12, en fournissant des instructions claires et des exemples pratiques pour faciliter le processus, même pour les novices.

Prérequis

Avant d’installer UVdesk, assurez-vous que votre système Debian 12 est à jour et que les composants nécessaires sont installés :

sudo apt update && sudo apt upgrade -y
sudo apt install apache2 mariadb-server php php-cli php-curl php-mysql libapache2-mod-php unzip wget php-xml php-mbstring php-imap php-mailparse -y

Installation de UVdesk

Étape 1 : Configuration de la base de données

1. Démarrez le service MariaDB et sécurisez-le :

   sudo systemctl start mariadb
   sudo mysql_secure_installation

2. Créez une base de données pour UVdesk : Connectez-vous à MariaDB et créez la base de données ainsi qu’un utilisateur pour UVdesk :

   sudo mysql -u root -p
   CREATE DATABASE uvdeskdb;
   CREATE USER 'uvdeskuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';
   GRANT ALL PRIVILEGES ON uvdeskdb.* TO 'uvdeskuser'@'localhost';
   FLUSH PRIVILEGES;
   EXIT;

Remplacez 'password' par un mot de passe sécurisé.

Étape 2 : Téléchargement et installation de UVdesk

1. Téléchargez la dernière version de UVdesk : Naviguez vers le répertoire racine de votre serveur web et téléchargez UVdesk :

   cd /var/www/html
   wget https://cdn.uvdesk.com/uvdesk/downloads/opensource/uvdesk-community-current-stable.zip

2. Décompressez l’archive UVdesk :

   unzip uvdesk-community-current-stable.zip -d uvdesk

3. Attribuez les permissions appropriées :

   chown -R www-data:www-data /var/www/html/uvdesk
   chmod -R 755 /var/www/html/uvdesk

Étape 3 : Configuration d’Apache

1. Créez un fichier de configuration pour votre site UVdesk :

   nano /etc/apache2/sites-available/uvdesk.conf

Ajoutez la configuration suivante, en ajustant ServerName à votre domaine ou IP publique :

   <VirtualHost *:80>
       ServerName your_domain.com
       DocumentRoot /var/www/html/uvdesk/public

       <Directory /var/www/html/uvdesk/public>
           AllowOverride All
           Order Allow,Deny
           Allow from All
       </Directory>

       ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/error.log
       CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/access.log combined
   </VirtualHost>

2. Activez le site et réécrivez le module Apache :

   a2ensite uvdesk.conf
   a2enmod rewrite
   systemctl restart apache2

Étape 4 : Finalisation de l’installation via le navigateur

Accédez à http://your_domain.com dans votre navigateur et suivez l’assistant d’installation de UVdesk pour terminer la configuration. Vous serez invité à entrer les détails de la base de données créée précédemment et à configurer un compte administrateur.

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