Zammad es una poderosa herramienta de código abierto para la gestión de tickets y la atención al cliente. En esta guía, te mostraré cómo configurar el sistema de tickets Zammad en Ubuntu 22.04 paso a paso.

Paso 1: Instalación de Dependencias

Antes de instalar Zammad, asegúrate de que tu sistema tenga todas las dependencias necesarias instaladas:

sudo apt update
sudo apt install -y curl gnupg2

Paso 2: Añadir el Repositorio Zammad

Agrega la clave GPG del repositorio Zammad y añade el repositorio a tu sistema:

curl -sS https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo apt-add-repository "deb [arch=amd64] https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/ubuntu/ $(lsb_release -cs) main"

Paso 3: Actualizar el Repositorio e Instalar Zammad

Una vez añadido el repositorio, actualiza el índice de paquetes e instala Zammad:

sudo apt update
sudo apt install -y zammad

Paso 4: Configuración Inicial de Zammad

Zammad requiere una configuración inicial para funcionar correctamente. Ejecuta el siguiente comando para iniciar el asistente de configuración:

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild
sudo zammad run rake db:migrate
sudo zammad run rake assets:precompile
sudo zammad run rails r "Setting.set('system_init_done', true)"

Paso 5: Iniciar Zammad y Configurarlo como Servicio

Inicia el servicio de Zammad y configúralo para que se inicie automáticamente en el arranque:

sudo systemctl start zammad
sudo systemctl enable zammad

Paso 6: Acceder a la Interfaz de Usuario de Zammad

Una vez configurado, puedes acceder a la interfaz de usuario de Zammad desde cualquier navegador web ingresando la dirección IP de tu servidor seguida del puerto 80:

http://IP_SERVIDOR

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