Zammad est un système de billetterie open source conçu pour fournir des solutions de support client de qualité. Grâce à sa facilité d’utilisation et à sa flexibilité, Zammad est devenu un choix populaire pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client. Dans cet article, nous vous guiderons à travers les étapes détaillées pour installer et configurer Zammad sur un serveur Ubuntu 22.04, en veillant à ce que chaque étape soit facile à comprendre pour les débutants, tout en offrant suffisamment de profondeur pour les utilisateurs expérimentés.

Prérequis

• Un serveur Ubuntu 22.04.
• Un utilisateur non-root avec des privilèges sudo.
• Nginx ou Apache comme serveur web. Nous utiliserons Nginx dans cet exemple.

Étape 1: Préparation du Système

Avant de commencer l’installation, assurez-vous que votre système est à jour.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Étape 2: Installation de Nginx

Zammad peut fonctionner avec Nginx ou Apache. Dans cet exemple, nous installerons Nginx.

sudo apt install nginx -y

Une fois installé, assurez-vous que Nginx est en cours d’exécution :

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl enable nginx

Étape 3: Installation de Elasticsearch

Zammad utilise Elasticsearch pour ses fonctions de recherche. Installez Elasticsearch en utilisant les commandes suivantes :

1. Importez la clé GPG d’Elasticsearch :

   curl -fsSL https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo gpg --dearmor -o /usr/share/keyrings/elasticsearch.gpg

2. Ajoutez le dépôt Elasticsearch à votre système :

   echo "deb [signed-by=/usr/share/keyrings/elasticsearch.gpg] https://artifacts.elastic.co/packages/7.x/apt stable main" | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/elastic-7.x.list

3. Mettez à jour l’index des paquets et installez Elasticsearch :

   sudo apt update && sudo apt install elasticsearch -y

4. Activez et démarrez Elasticsearch :

   sudo systemctl enable --now elasticsearch

Étape 4: Installation de Zammad

Avec Nginx et Elasticsearch installés, passez à l’installation de Zammad.

1. Ajoutez le dépôt Zammad à votre système :

   wget -O- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
   wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list \
     https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/22.04.repo

2. Installez Zammad :

   sudo apt update && sudo apt install zammad -y

Étape 5: Configuration de Nginx pour Zammad

Zammad est livré avec une configuration Nginx préconfigurée. Vous devez cependant l’activer.

1. Créez un lien symbolique pour activer la configuration Zammad dans Nginx :

   sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/zammad.conf /etc/nginx/sites-enabled/zammad.conf

2. Testez la configuration Nginx et redémarrez le service :

   sudo nginx -t
   sudo systemctl restart nginx

Étape 6: Configuration de Zammad

Après l’installation, ouvrez votre navigateur et accédez à l’URL de votre serveur Zammad pour terminer la configuration via l’interface web. Suivez les instructions à l’écran pour configurer votre instance Zammad, y compris la configuration de l’email et les premiers paramètres d’administration.

Pour ceux qui recherchent une solution d’hébergement robuste pour Zammad, les services Linux SSD VPS de Shape.host offrent une plateforme idéale. Les VPS SSD de Shape.host garantissent des performances élevées, une sécurité renforcée et une flexibilité inégalée, idéales pour héberger des applications critiques telles que les systèmes de billetterie. Avec Shape.host, bénéficiez d’un déploiement