osTicket es un sistema de tickets de soporte de código abierto muy popular, ideal para manejar consultas de clientes a través de correos electrónicos, formularios web y llamadas telefónicas. Instalar osTicket en un servidor Debian 12 con Nginx como servidor web proporciona una plataforma estable y eficiente para la gestión de soporte al cliente. Esta guía explica el proceso de instalación paso a paso, haciéndolo accesible incluso para usuarios con poca experiencia técnica.

Requisitos Previos

Antes de comenzar la instalación de osTicket en Debian 12, asegúrate de tener un servidor Debian 12 con acceso de superusuario (sudo) y conexión a internet.

Paso 1: Preparar el Sistema

• Actualizar el sistema:
  Asegúrate de que tu sistema esté actualizado para evitar cualquier problema durante la instalación.

   sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Paso 2: Instalar Nginx

osTicket funcionará sobre el servidor web Nginx, conocido por su eficiencia y fácil configuración.

1. Instalar Nginx:

   sudo apt install nginx -y

2. Verificar el estado de Nginx:
   Asegúrate de que Nginx esté corriendo.

   sudo systemctl start nginx
   sudo systemctl enable nginx

Paso 3: Instalar MySQL y PHP

osTicket utiliza PHP y MySQL para gestionar y almacenar datos.

1. Instalar MySQL:

   sudo apt install mariadb-server -y
   sudo systemctl start mariadb
   sudo systemctl enable mariadb
   sudo mysql_secure_installation

2. Instalar PHP y extensiones necesarias:
   osTicket necesita varias extensiones PHP para funcionar correctamente.

   sudo apt install php-fpm php-mysqli php-gd php-json php-mbstring -y

Paso 4: Configurar la Base de Datos para osTicket

• Crear una base de datos y usuario para osTicket:

   sudo mysql -u root -p
   CREATE DATABASE osticketdb;
   GRANT ALL PRIVILEGES ON osticketdb.* TO 'osticketuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'tu_contraseña_segura';
   FLUSH PRIVILEGES;
   EXIT;

Paso 5: Descargar y Configurar osTicket

• Descargar osTicket:

   cd /var/www/html
   sudo wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.2/osTicket-v1.15.2.zip
   sudo unzip osTicket-v1.15.2.zip -d osticket
   sudo chown -R www-data:www-data osticket

Paso 6: Configurar Nginx para osTicket

1. Crear un archivo de configuración para osTicket en Nginx:

   sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Añade la siguiente configuración:

   server {
       listen 80;
       server_name tu_dominio.com;

       root /var/www/html/osticket;
       index index.php index.html index.htm;

       location / {
           try_files $uri $uri/ /index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           include snippets/fastcgi-php.conf;
           fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.4-fpm.sock;
           fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
           include fastcgi_params;
       }
   }

2. Habilitar el sitio y reiniciar Nginx:

   sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/
   sudo nginx -t
   sudo systemctl restart nginx

Paso 7: Finalizar la Instalación de osTicket

• Completar la instalación a través del navegador:
  Abre tu navegador y accede a http://tu_dominio.com. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración de osTicket, conectando la base de datos y configurando el sistema de tickets.

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