OTRS, acronyme de Open Ticket Request System, est une solution open-source puissante pour la gestion des tickets et des requêtes de service. Cette plateforme permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes internes et externes, améliorant ainsi leur service client. Installer OTRS sur Debian 12 peut sembler complexe pour les novices, mais en suivant ce guide étape par étape, le processus deviendra clair et accessible même pour les débutants.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous que votre système Debian 12 est à jour et dispose d’un accès internet. Il est également nécessaire de disposer d’un utilisateur non root avec des privilèges sudo pour exécuter les commandes nécessaires.

Étape 1 : Mise à jour du système

Ouvrez un terminal et exécutez la commande suivante pour mettre à jour votre système. Cela garantira que tous les packages installés sont à jour.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Étape 2 : Installation des dépendances requises

OTRS nécessite certains packages pour fonctionner correctement. Installez-les en utilisant la commande suivante :

sudo apt install apache2 mysql-server mysql-client libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libsoap-lite-perl -y

Ces packages incluent le serveur web Apache, le système de gestion de base de données MySQL, ainsi que divers modules Perl nécessaires pour OTRS.

Étape 3 : Téléchargement et installation d’OTRS

Allez sur le site officiel d’OTRS et copiez le lien de téléchargement de la dernière version d’OTRS compatible avec Debian 12. Utilisez wget pour télécharger l’archive OTRS dans votre système :

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.30.tar.gz

Décompressez l’archive téléchargée et déplacez-la dans le répertoire de votre serveur web :

tar xzf otrs-6.0.30.tar.gz
sudo mv otrs-6.0.30 /opt/otrs

Assurez-vous de remplacer otrs-6.0.30.tar.gz et otrs-6.0.30 par la version actuelle que vous avez téléchargée.

Étape 4 : Configuration de la base de données

Connectez-vous à MySQL pour créer une base de données pour OTRS :

sudo mysql -u root -p

Dans l’invite de commandes MySQL, créez la base de données et l’utilisateur pour OTRS :

CREATE DATABASE otrsdb CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;
CREATE USER 'otrsuser'@'localhost' IDENTIFIED BY 'votremotdepasse';
GRANT ALL PRIVILEGES ON otrsdb.* TO 'otrsuser'@'localhost';
FLUSH PRIVILEGES;
EXIT;

Remplacez votremotdepasse par un mot de passe sécurisé.

Étape 5 : Configuration d’OTRS

Accédez au répertoire d’OTRS et exécutez le script de configuration :

cd /opt/otrs
sudo bin/otrs.CheckModules.pl

Ce script vérifie si toutes les dépendances requises sont installées. Suivez les instructions à l’écran pour installer les modules Perl manquants.

Configurez ensuite OTRS avec Apache :

sudo bin/otrs.SetPermissions.pl

Activez le planificateur OTRS :

sudo bin/Cron.sh start otrs

Étape 6 : Accès à l’interface web d’OTRS

Pour finaliser l’installation, ouvrez votre navigateur et accédez à http://votre_adresse_ip/otrs/installer.pl. Suivez l’assistant d’installation web pour configurer OTRS avec les détails de la base de données que vous avez créés précédemment.

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