OTRS (Open Ticket Request System) es una solución de código abierto para la gestión de tickets y procesos, ampliamente utilizada por equipos de soporte técnico para manejar solicitudes de forma eficiente y organizada. En este artículo, te mostraremos cómo instalar OTRS en Debian 12, proporcionando una explicación técnica detallada que es accesible para quienes son nuevos en la instalación de software de servidor.

Requisitos Previos

Antes de comenzar con la instalación de OTRS en Debian 12, asegúrate de tener un servidor Debian 12 con al menos 4GB de RAM y privilegios de superusuario (sudo).

Paso 1: Preparar el Sistema

• Actualizar el sistema:
  Comienza con un sistema actualizado para asegurar que todos los paquetes estén al día y reducir la posibilidad de conflictos durante la instalación.

   sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Paso 2: Instalar Apache2 y Perl

OTRS está escrito en Perl y utiliza Apache como servidor web, por lo que ambos componentes son necesarios.

1. Instalar Apache2:

   sudo apt install apache2 -y

2. Instalar Perl y módulos requeridos:
   OTRS necesita varios módulos Perl para funcionar correctamente.

   sudo apt install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libgd-graph-perl -y

Paso 3: Instalar MySQL o MariaDB

OTRS utiliza una base de datos para almacenar información operacional.

1. Instalar MariaDB:

   sudo apt install mariadb-server mariadb-client -y
   sudo systemctl start mariadb
   sudo systemctl enable mariadb
   sudo mysql_secure_installation

2. Crear la base de datos para OTRS:

   sudo mysql -u root -p
   CREATE DATABASE otrs_db CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;
   GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs_user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'tu_contraseña_segura';
   FLUSH PRIVILEGES;
   EXIT;

Paso 4: Descargar e Instalar OTRS

1. Descargar la última versión de OTRS:

   cd /opt
   sudo wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-6.0.30.tar.gz
   sudo tar xzf otrs-6.0.30.tar.gz
   sudo mv otrs-6.0.30 otrs

2. Configurar OTRS:
   Configura el entorno de OTRS utilizando su script de configuración.

   sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
   sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl

Paso 5: Configurar Apache para OTRS

• Configurar el sitio de Apache para OTRS:

   sudo cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf
   sudo a2ensite otrs
   sudo systemctl restart apache2

Paso 6: Acceder a OTRS

• Completar la instalación a través del navegador:
  Abre un navegador y accede a http://tu-dirección-IP/otrs/installer.pl. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar OTRS, conectando la base de datos y configurando las opciones administrativas.

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